Open de site of app op je eigen toestel: één set inloggegevens opent je account op computer en telefoon, en verificatie van je gegevens duurt 53 uur.
Van gewone verbinding naar TLS 1.3. Controleer bij het openen van de pagina of het adres een slotje toont: al het verkeer tussen jou en de site loopt via TLS 1.3-versleuteling, zodat je e-mailadres en wachtwoord niet leesbaar over de lijn gaan. Achter die verbinding staat Quirius Casino B.V., met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/52240. Dat nummer is geen versiering: de omgeving en de spellen zijn getoetst door Gaming Laboratories International en QUINEL. Eén ingang, één beveiligde laag en een exploitant die zich aan de Nederlandse regels houdt.
Wachtwoord nooit per mail, wel zelf wijzigen. Log uit wanneer je klaar bent, ook thuis; op een toestel dat je met anderen deelt is dat geen overbodige stap. Wij vragen nooit per e-mail, chat of telefoon naar je wachtwoord, dus een bericht met die vraag komt niet van ons. Twijfel je of iemand je wachtwoord kent, wijzig het dan meteen via de herstellink in je mailbox. Zo blijft het account van jou, ook als er iemand meekijkt of naast je zit.
Loop de vier schermen met ons mee, dan weet je precies welke velden je vult en waar het meestal misgaat.
Tabblad dicht, sessie weg. Sluit een tabblad niet meteen af als je even wegloopt; de meeste onverwachte afmeldingen komen van een browser die de cookie van je sessie kwijt is. Werk je in een privévenster, dan verdwijnt die cookie zodra het venster dichtgaat en begint de volgende ronde weer bij het inlogscherm. Ruim je browsergeschiedenis niet op tijdens het spelen en laat je browser zich niet bijwerken midden in een sessie. Sta je steeds vaker onverwacht buiten, kijk dan of je browser cookies blokkeert; die instelling gooit je sessie weg nog voordat je er erg in hebt. Zet tot slot je e-mailmeldingen aan, zodat je meteen ziet wanneer er iets met je account gebeurt, ook als je zelf niet achter het scherm zit.
Houd je gegevens op elk toestel gelijk. Kies het toestel waarop je op dat moment werkt en houd je gegevens gelijk: hetzelfde e-mailadres en wachtwoord openen je account op een laptop, een tablet en een telefoon. Wat wisselt is de buitenkant. Op een groot scherm zie je de velden naast elkaar en klapt het toetsenbord niet in de weg. Bij een telefoon vult de automatische aanvulling van je toestel vaak al het adres in. Laat die aanvulling staan als hij klopt en verbeter hem als er een oud adres tussen zit. Je voortgang hangt aan je account, niet aan het toestel: pak je er een ander apparaat bij, dan hoef je niets over te zetten. Eén persoon, één account: een tweede profiel op een ander apparaat is niet nodig en wordt gesloten.
Saldo, geschiedenis en limieten bij elkaar. Open na het inloggen meteen je accountoverzicht: daar staat je saldo, de storting die je laatst deed en de status van een uitbetaling. Wil je weten waar je geld naartoe ging, dan lees je de transactiegeschiedenis per dag terug, inclusief wat er nog onderweg is. Onder het kopje verantwoord spelen stel je een stortingslimiet, een verliesgrens of een sessietijdlimiet in; die werken vanaf het moment dat je ze bevestigt en zijn niet even snel op te rekken. Een time-out periode of zelfuitsluiting zet je daar ook, en die keuzes gelden meteen voor je hele account. Bonussen zie je in hetzelfde overzicht, met de voorwaarden erbij. Een opname vraag je aan vanuit hetzelfde scherm, waarna het bedrag na 26 minuten kan binnenkomen.
Lever je documenten vóór je opname. Vraag je opname pas aan als je verificatie rond is; dan hoeft er achteraf niets meer te wachten. Voor die controle heb je drie dingen nodig: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van woonadres. Die documenten horen bij het account, niet bij het moment van opnemen, dus lever ze één keer aan en je bent er voor de volgende keer vanaf. Alleen de eigenaar van het account kan opnemen, en daarom is ingelogd zijn met jouw e-mailadres en wachtwoord de eerste voorwaarde: een uitbetaling gaat altijd naar de rekening die op jouw naam staat. Het minimum voor een opname is € 23; grotere bedragen tot 23.000 € lopen door dezelfde controle.
Quirius Casino telt 53 uur voor de controle. Begin bij het wachtwoord: via het e-mailadres dat bij je registratie staat, vraag je een herstellink aan en stel je daarmee een nieuw wachtwoord in. Kom je niet meer in die mailbox, dan is de klantenservice de volgende stap; zij controleren je identiteit en zetten het adres op je account om. Blijft het account daarna nog op slot, dan ontbreekt er meestal een document in je profiel. Vul dat aan in één keer, zodat er geen tweede ronde nodig is. Reken op 53 uur voor de controle voordat je weer volledig toegang hebt. Zet je nieuwe wachtwoord op een plek die alleen jij kunt openen, dan hoef je het nergens op te schrijven en raak je het niet kwijt.
Bij een vergunning van de Kansspelautoriteit hoort een aanspreekpunt dat meedenkt zodra de fout niet bij jou ligt.
De livechat is het snelst als je nu buiten je account staat en meteen wilt weten waar het misgaat. Houd je e-mailadres van de registratie en het apparaat waarop je inlogt bij de hand; dan kan de medewerker meteen meekijken.
Kies e-mail voor situaties die uitleg vragen, zoals een verlopen postvak of een blokkade die je wilt laten nakijken. Zet de melding die je zag en je accountgegevens in één bericht, dan kan de klantenservice het direct afhandelen.
Leg je e-mailadres, de datum en tijd van je poging en de exacte melding klaar, plus het toestel dat je gebruikte. Daarmee ziet de klantenservice waar het misloopt, zonder dat je hoeft te gokken.
Dit blok regelt wat er misgaat zodra je op een telefoon inlogt, en hoe je het zelf oplost.
Ontvang 113% match op je eerste storting met een inzetvereiste van 39x en een looptijd van 48 dagen
ActiveerVerdeel over 5 dagen krijg je 26 free spins per dag, geldig gedurende 48 dagen met een inzetvereiste van 39x
Bekijk detailsOntvang elke week 8% van je nettoverlies terug, zonder inzetvereisten en direct uitbetaalbaar
Meer infoHier lees je wat je zelf kunt doen voordat je hulp inschakelt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.