Je zit met een vraag

Quirius Casino staat voor je klaar met antwoord

Je bereikt ons via chat, telefoon of e-mail, en er zit altijd iemand voor je klaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/52240

Vandaag uitbetaald

868.145 €

1.911 Spelers online

Nederlandse vergunningGelicenseerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/52240

Snelle uitbetalingenGemiddeld 26 minuten verwerkingstijd, tot 23.000 euro per transactie

Veilige gegevensTLS 1.3 encryptie en onafhankelijke audits door Gaming Laboratories International

Kanalen vergeleken

Liever direct dan wachten op een mail

Wij zetten geen poortwachter tussen jou en de supportafdeling; elk kanaal komt bij een echt persoon uit.

Direct hulp in plaats van wachten

Voor een dringende vraag over je saldo of een spel open je de chat en heb je meestal binnen vier minuten iemand aan de lijn, op elk uur van de dag.

Open chat

Rustig je verhaal kwijt

Voor een kwestie met documenten of een langere uitleg schrijf je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen acht uur een antwoord terug.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Bij een betaalprobleem of iets wat je liever uitspreekt, bel je +31 20 009 2300 in de tijdzone CET; doorgaans word je binnen drie minuten geholpen.

Bel ons

Je woont in Nederland

Waar klopt de hulp als je in Nederland speelt?

Hieronder zie je met welk nummer, in welke taal en onder welk toezicht je ons vanuit Nederland bereikt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 009 2300; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/52240

Speelhulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

Leg deze gegevens klaar voor je contact opneemt

Heb je dit bij de hand, dan kan de medewerker meteen meedenken in plaats van terugvragen.

Je speelaccount en je e-mailadres
Bonnummer of transactiedatum
Korte omschrijving van wat er misging
Schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Je wil niet doorverwezen worden

Je weet al waar je vraag hoort

Onze afdelingen werken gescheiden, zodat jouw bericht meteen bij de mensen komt die er verstand van hebben.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Controleer hier wie achter het aanbod staat

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Quirius Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 79203248 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/52240

Per mail. Supportadres: [email protected]

Antwoordtijden

Kijk hier wanneer je welk kanaal het beste pakt

Dit overzicht helpt je op het moment dat je een vraag hebt en vooral wilt weten hoe lang je moet wachten.

Live chat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag; Eerste antwoord chat: vier minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: acht uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 009 2300; Wachttijd telefoon: drie minuten

Vijf vragen, vijf antwoorden

Duidelijkheid voordat je een bericht stuurt

Deze antwoorden lossen de meestgestelde twijfels op voordat je contact opneemt.

trustWaar vindt de helpdesk mijn gegevens zonder wachtwoord?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account terug te vinden; een wachtwoord vragen wij nooit. Noem daarbij het onderwerp van je vraag, dan koppelt de medewerker je dossier meteen aan de juiste afdeling in Utrecht.

trustWaar zie ik onder welke vergunning Quirius Casino valt?+

De Kansspelautoriteit houdt toezicht op ons, onder vergunning KOA/52240. Je vindt die gegevens ook terug in de voettekst van elke pagina, naast de handelsgegevens van Quirius Casino B.V., KvK 79203248, Hoofdstraat, Utrecht.

trustWat als ik definitief geen account meer wil?+

Meld het per e-mail en de klantenservice zet de sluiting in gang; een korte bevestiging volgt daarna. Wil je ook niet elders terechtkunnen, dan vraag je zelfuitsluiting aan bij CRUKS. Beide stappen zijn kosteloos en gelden meteen.

trustKan ik sneller spelen als ik mijn documenten al klaar heb?+

Een controle duurt gemiddeld drieënvijftig uur en begint pas als alles compleet binnen is. Leg daarom een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres bij elkaar. Ontbreekt er iets, dan stopt de teller tot het ontbrekende stuk binnen is.

trustWaar klop ik aan buiten kantooruren in Nederland?+

Onze hulp is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, dus ook op zondagavond. Medewerkers spreken Nederlands, Engels, Duits en Frans, en tijden die wij noemen gelden in de tijdzone CET.

Klachten bij Quirius Casino

Klachtafhandeling van eerste melding tot toezichthouder

Wij nemen elke klacht serieus en leggen je precies uit wat wij aan jouw kant kunnen doen.

Je eerste melding bij support

Vertel een medewerker via de chat wat er gebeurde en wanneer het speelde. Je hoort meteen of je verhaal bij support of bij de betalingsafdeling thuishoort.

Bewaar dat nummer goed

Bij een klacht krijg je een referentienummer mee. Daarmee volgt de afdeling jouw zaak en hoor je binnen de antwoordtijd per e-mail wat de uitkomst is.

Eerst antwoord, dan herbeoordeling

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt opnieuw naar het dossier en weegt jouw argumenten tegen ons besluit.

De weg naar de toezichthouder

Blijft het verschil van mening bestaan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder op onze vergunning KOA/52240. Die beoordeelt of wij ons aan de regels hebben gehouden.